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信天通信携手GrapeCity实施中国第一个Microsoft CRM项目
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上海信天通信有限公司（以下简称“信天通信”）是由上海市电信有限公司、美国AT&T和上海信息投资股份有限公司于2000年12月合资组建，是国内首家提供电信增值服务的外资运营商，主要为在中国的世界500强企业提供国际水准的IP增值电信服务和解决方案。
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随着业务的不断增长和客户数量的增加，信天通信着力于引入更高水准的客户关系管理系统，加强对客户资源的综合管理，进一步提升其整体服务的质量标准。通过对业内多家知名供应商的系统评估，最终选择上海GrapeCity作为其在该领域内的合作伙伴。信天通信也由此成为微软公司自2003年1月全球发布以来在中国的第一个应用Microsoft
CRM的客户。
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GrapeCity在1997年从国外引进CRM系统（包括Pivotal和SalesLogix）,并进行相关的本地化工作，是国内最早进入CRM领域的公司。作为微软中国的金牌合作伙伴，GrpaeCity在中国7年的CRM实施经验是在信天项目中胜出的重要原因。在系统设计的过程中，Grapecity按照信天目前的业务流程和以后公司的规划，为其提供基于Web访问和与Outlook完全集成的客户管理系统，以Microsoft
CRM作为解决方案的基础。通过对信天通信的各业务及相关部门进行深入的访谈和研究，针对其所处的电信增值服务行业的特殊性，特别是市场销售人员在销售过程中经常遇到的一些问题，如产品报价管理、合同信息管理等，GrapeCity也在Microsoft
CRM平台上提供了相应的综合解决方案。 目前该系统的第一阶段已进入运行。
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