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Epicor
eBackOffice & eFrontOffice
| 本方案基于Microsoft的平台: |
本方案基于Microsoft的产品: |
Windows 2000
Server
NT Server 4.0
Windows 2000 Professional
Windows 95/98
WindowsXP
Windows CE |
Windows 2000
Server
Biztalk Server
SQL Server 2000
SQl Server 7.0
Exchange 5.5
Exchenge 2000
Office 98/2000/XP |
解决方案简介
解决方案全称：Epicor eBackOffice & eFrontOffice
开发商：北京太席联合数码有限公司
开发背景
Interact是为中小企业提供客户关系管理软件的一流厂商。Interact成立于1996年，但其历史可以追述到1985年当Pat Sullivan
建立第一个电子化的联系人管理软件--ACT!。现在公司的产品包括SalesLogix:中小企业CRM（客户关系管理）解决方案的领导者, 在全球拥有超3,400个企业级客户；ACT!
：最好的销售联系人管理软件，全球超过三百万专业人士和一万家公司都在使用它。
传统的CRM解决方案仅仅只集中于前台办公系统。而SalesLogix则将前台办公系统与后台办公系统和Internet (或Web office)
互相有机地结合在一起，形成开放式的结构，这才是吸引和保持用户的关键。通过这个开放式的CRM创制方案，大大增强了SalesLogix与垂直CRM解决方案和后台办公系统的综合能力。公司与著名的后台办工厂商，如Sage,
Macola, Made2Manage, ACS和Foresight Solution形成紧密的合作伙伴，并可与Great Plains,
Solomon, J.D. Edwards及SAP进行集成，同时SalesLogix与Microsoft的紧密结合更大大增强了SalesLogix的易用性。
由于SalesLogix的产品设计深具弹性，可以满足各行各业的企业需求。因此，包括制造业、能源、石化、高科技、电子业、食品、制药、批发零售、餐饮、金融业、娱乐业、广告业、出版业、服装业、运输业、医疗服务等等在内的企业都广泛适用SalesLogix。
采用SalesLogix CRM解决方案，企业可以快速获得以下利益，包括
- SalesLogix多年企业管理经验(World-Class Know-How)；
- SalesLogix与微软(Microsoft Corporation)长期技术伙伴关系；
- 世界上三千多个SalesLogix世界级客户实施经验分享
方案详细介绍
Epicor eBackOffice是中大型企业使用的完整ERP解决方案，也是微软平台上全球最大最完整最复杂的企业应用系统之一，其模块包括财务、采购、销售、库存、生产、排程、人力资源管理、客户关系管理、电子商务、智能商务、企业门户等。简略的体系架构如下图。各模块的功能因内容极多，可参考附件我们提供客户的标准建议书。
用户单位名称：徐州天富化工公司 (Thermphos International, Xuzhou)
背景情况
徐州天富化工公司 (Thermphos International, Xuzhou)是荷兰天富国际集团 (全球领先的磷化学制品制造商)
和徐州海鸥集团所成立的合资企业，是国内三聚磷酸钠类化工产品年生产量与市场份额最大的领导厂商。除了外销全球之外，国内的主要客户包括宝洁(P&G)、联合利华(Unilever)、汉高(Henkel)、白猫等清洁消费用品及食品厂商。
在历经持续多年的业务快速成长后，徐州天富以不断增加产品类型来服务不同类型的客户。针对不断的市场些挑战，徐州天富决定利用先进的解决方案来进一步加强公司的市场竞争优势。太席数码与徐州天富在深入的共同探讨与沟通后，在以下几个方面设定了大幅改善的目标：
- 提升客户的满意度，以进一步增加销售 - 包括对客户详细资料与销售活动的有效管理、对客户抱怨与服务请求的迅速响应、方便快捷的客户订单与合同历史记录的查询、快速准确的订单确认和对订单履行状态的的追踪、缺货情况的减少、以及寄售库存(Consignment
Stock)管理能力的增强。
- 有效的产供销协调，以加强采购和生产的决策支持、以及降低原料和产成品的库存 - 包括对客户需求滚动预测(Rolling Demand
Forecast)的有效管理、提供实时采购需求的信息、方便频繁地进行库存盘点、根据产成品批号追踪原料供应商信息、对供应商资料的有效管理与更好的供应商表现评估等。
- 缩短应收账款的帐龄，以进一步增加现金流量，节省利息 - 使销售代表能在CRM系统中实时查询客户的付款状况，并在客户逾期付款时自动通知销售人员催款。
- 消除没有附加价值的重复工作，以提高员工生产力、节省人力成本 - 使销售、生产、质检、后勤和采购部门的信息能被一次性输入，并实时地分享，以消除各部门之间重复输入与重复查询所浪费的时间；同时统计报表的自动生成可以减少手工收集数据和准备报表的工作量。
业务实施的过程
太席数码在整理出徐州天富各部门内以及各部门间详细的工作流程与信息流程后，针对他们的需求，寻求最好的技术解决方案。根据新的流程需求，太席数码的专业服务团队为徐州天富实施了客户关系管理、库存管理、后勤管理、质检管理与采购管理模块，同时与徐州天富原有的财务系统集成。整体的解决方案包括了以下主要功能：
客户关系管理：
- 储存和联结所有客户相关资料的客户数据库
- 在直观而容易使用的界面里，管理销售人员开发与服务好客户所需的所有资料，包括客户基本资料、联络人资料、报价单、交易/订单记录、商机管理、竞争力分析、客户需求滚动预估、销售活动记录、合约、客户抱怨处理记录等
- 所有资料互相关联，易于检索与深入查阅
- 系统根据数据库里的资料，实时产生各种分析报表与销售预估
- 完整实时的产品成本与价格信息发布
- 销售订单的输入与管理
- 实时查询库存、质检和备货状况
- 实时查询订单的履行状况
- 根据订单追溯查询产品检验证书与生产批号
- 实时查询客户的应收账款，并在逾期时自动发出警告
- 有效的权限管理功能
库存与后勤管理：
- 自动的原料入库工作流
- 在采购、后勤、质检各部门共享实时的原料库存情况l 原辅材料和备品备件的查询、库位调整、盘点和领用
- 原辅材料的寄售库存管理
- 产成品入库过程中生产车间、后勤和质检部门之间共享信息、协调工作
- 产成品的查询、库位调整、盘点和发货
- 自动产生各种原料和产成品的库存日报表和月报表
- 运输状况的输入和管理
- 磅房的输入和管理
- 产成品的混货和来源跟踪
质检管理：
- 原辅材料、产成品和其它指标检验结果的输入、查询和实时分享
- 自动生成客户指定格式的产品检验证书(COA)
- 检验结果以Excel形式导出,便于进一步统计和生成报表
- 对原材料和产成品的入库进行约束
采购管理：
- 供应商资料与历史数据的统一管理
- 供应商的表现评估
- 供应商发票的跟踪与管理
- 采购费用的自动核算
- 实时的库存与在途货物状况的报告
- 实时的原材料分配生产计划
- 根据生产计划与库存状况生成采购需求报告
效果与反馈
解决方案实施后，徐州天富所得的主要有形受益如下：
- 由于减少了为订单和客户抱怨而浪费在向其它部门查询与往返协调的时间，销售部门增加了30%的生产力
- 由于减少了数据收集与报表准备的时间，5位部门经理增加了15%的生产力
- 由于销售部门可实时查询库存、质检和备货状况，订单确认(Order Promising)时间从几小时缩短到几分钟
- 由于可实时从订单追查产品检验证书、生产批号产品与原料供应商，产品质量问题的解决变得更迅速，供应商的评估变得更准确
- 采购、收货与库存的紧密集成，使管理与分析变得更容易，杜绝浪费的发生
- 库存盘点周期从1个月缩短到可实时盘点，大大增加了库存的准确度
- 各种决策报表周期从每月或每周1次缩短为随时生成，大幅提高了决策质量
此外，系统的实施使得销售、后勤、质检和采购部门的重要数据通过电子化的格式重新呈现成为了一种可能，同时这也为下一阶段实施电子商务与客户自助服务，奠定了良好的基础。
其他具体描述
徐州天富企业应用系统项目的整体投入约为人民币100万元，其中硬件占10%，软件占50%，专业服务占40%。项目历时6个月。
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