公司背景： 广州正道软件有限公司成立于2006年，注册资金为506万元人民币，现有员工60余人，主营业务集中在软件开发、软件及嵌入式软件产品研发，以及系统集成、产品提供、用户培训与技术服务等业务。 广州正道软件有限公司前身为广州正道科技有限公司属下的信息技术应用事业部，是广州正道科技有限公司软件和集成业务的主要实施单位。广州正道科技有限公司是广州市高新技术企业、广东省第一批认证的软件企业，是广东省重点扶持的软件企业之一，国家软件产业基地骨干软件企业，通过计算机信息系统集成三级资质认证，ISO9001:2000质量管理体系认证，是华南地区具有代表性的计算机及相关产品提供商，曾荣获2003年度中国广州最具成长性企业30强，及2005年度中国广州最具竞争力高新技术企业100强和最具诚信度企业130强，被广州市工商行政管理局评为“守合同、重信用”企业。 公司网站： http://www.gentlesoft.cnm

环境监测业务处理系统、环保政务综合管理系统;电信运营商大客户业务处理系统; 博物馆藏品管理信息系统

本方案基于Microsoft的平台:	本方案基于Microsoft的产品:
	SQL Server 2005 Microsoft Exchange Microsoft Windows Microsoft Word/Excel/Powerpoint

解决方案简介

解决方案全称：环境监测业务处理系统、环保政务综合管理系统;电信运营商大客户业务处理系统; 博物馆藏品管理信息系统
开发商：广州正道软件有限公司

环境监测业务处理系统：

概述：

随着中国工业化的发展，外排废气，废水量急剧增长，环境污染问题十分严重。为贯彻执行国家对污染源管理的有关法律、法规，加强监督管理，从根本上转变先发展（污染），后治理的落后的思想观念。近年来，按照国家的环保局的部署，各地环境保护局全面开展污染源在线监测系统的建设工作，在许多排污企业已经按要求安装了COD，烟气烟尘在线监测设备，首批安装的设备部分已经通过了环保部门的验收。正道污染源在线监测管理系统设计方案充分利用现代信息化技术，网络技术。具有普遍性和先进性。

解决方案介绍：

系统特点
数据共享
系统利用先进的Internet网络技术，数据库技术和网络安全技术。
灵活的工作流
流程设计参照ISO/IEC17025国际标准结合环境监测业务的特点，将先进的管理理念（自定义工作流）与先进的软件技术（组件架构设计）相集成。系统能够因应环境监测业务的发展，在人员流动与变更，机构改革情况下作相应调整。
模块化结构
系统实现了环境监测基础数据库参数化动态管理，采用强大的工作流管理系统，系统具有良好的适应性和扩展性。模块化设计保证系统以最小的开发成本，按用户的需求进行系统的升级和个性化开发。 　　
界面友好，易于使用
系统统一使用浏览器方式，统一界面风格，采用多层次B/S结构，易于使用维护
丰富的统计、查询和报表功能
提供丰富的报表统计功能，包括详尽的总报表和分类报表。对复杂的报表，系统采用水晶报表Crystal Reports方法实现。系统可将查询结果保存到Excel中，通过Excel操作进行报表的输出。

概述：

随着社会经济的快速发展，环境污染问题越来越受各级政府和普通百姓的关心与重视，环境保护工作愈加沉重和复杂，公务员少与工作量大的问题十分突出。提高管理效率、减轻劳动强度、提高决策水平，正道环保综合政务管理系统采用先进的网络技术、数据库技术、工作流管理技术并结合环保业务办公的实际情况。环保局内部所有的部门和员工通过这个信息管理平台来完成工作上的协作办公，达到进一步提升环保局环境管理电子化水平，真正实现电子化政府的目的。

系统特点：

信息共享，协同办公
环保局办公业务――规建、监理、监督、监测以及行政管理，公文管理，消息发布等一般办公自动化的业务功能集成在一个统一的信息平台。消除信息孤岛，实现协同办公。
一体化管理
环保局业务网涵盖了各个职能部门的业务和行政管理，系统功能多，各子系统相对独立，为了便于统一管理和简化系统的复杂程度，提高系统的稳定性和易用性，将各个子系统的共性的部分提炼出来，实行集中管理，资源共享。
例如企业信息资料管理，工作流管理，权限管理，综合查询等。 流程自定义管理
将先进的管理理念（自定义工作流）与先进的软件技术（组件架构设计）相集成。系统能够因应环境监测业务的发展，在人员流动与变更，机构改革情况下作相应调整。
模块化管理
系统实现环保政务基础数据库参数化动态管理，在结构设计上，保持各主要业务子系统的相对独立。模块化设计保证系统以最小的开发成本，按用户的需求进行系统的升级和个性化开发。

电信运营商大客户业务处理系统：

中国加入WTO后，对各行各业尤其是电信行业带来了巨变。一方面，随着我国改革开放的不断深入和国民经济的迅猛发展，社会对电信业务的需求日益增多，在这良好的需求环境下，我国的电信业务发展迅速，用户数量成倍增长，并且出现许多跨地区、跨省的集团用户；另一方面，随着联通、网通、铁通等公司的合并或重组，市场的竞争越来越激烈。按现有形式发展预测，在电信运营商中大客户的营业收入将占到50%以上，因此，如何做好大客户的服务工作将关系到电信运营商市场竞争力、确保业务收入的问题。 大客户的特点是跨地区、跨省，但电信运营商对跨地区、跨省的电信后台业务管理却非常落后，仍然使用手工、传真、电话来进行管理，时常造成工单遗失，同时由于环节多，申请单、工单在各部门间的传递时间较长，难于进行业务统计和电信业务的管理，用户意见很大；这与电信运营商有着先进的网络资源及办公条件形成极大反差；随着业务量的增长如何有效地进行业务管理，适应时代的发展要求是大客户部门所面临的一项重要任务和生产课题。

解决方案介绍：

一站服务业务处理系统包括业务处理，帐务结算及故障协调三大部分。采用平面化作业工作模式，系统以任务提醒及业务预警方式通知各岗位相关人员进行相应一站服务工作。具有权限的用户可全程跟踪监控各个环节的处理结果及处理时限，以查找一站服务过程中的瓶颈并提出改进方法；可通过不同的时限及处理要求实现对大客户的个性化服务；通过从电路需求到开通到结算的全过程管理实现对一站服务项目的闭环管理。

业务处理

在业务处理部分，是以项目为单位进行协同工作为基础进行的。系统将一个项目的处理过程分为需求调查阶段，定单处理阶段，电路调度阶段；分别用需求单、定单及调单对应三个阶段的处理信息结果。用户针对每个项目（一个项目可包含多种业务及多条电路）进行相应的处理操作（即批处理）。系统中每个相同的流水号表示同一个项目。 对需求单、定单及调单具有不同业务环节定义，而对于不同单内的电路，也具有不同的处理任务及环节。 系统根据项目处理的环节自动提示相关角色有待处理的任务。当系统时间接近项目的处理时限，系统将在用户自动登录进系统后给相关处理该任务的用户提供预警功能。

帐务结算

处理对用户的一次性费用及月租费的收取及对与各个省、市电信公司进行结算，功能包括费用的计算，分摊，应收应付，实收实付，发票管理，滞纳金计算及各种统计分析。

故障协调

故障协调主要处理在电路开通过程中因各种原因需要与相关部门进行协调的事情。故障协调过程按照平面化作业的思想，由客户填写故障单，经审核后由提交给相关部门进行处理，各责任单位填写处理结果反馈给项目经理。可对协调单进行各种统计。

KPI指标

对需求单数据、定单数据、调单数据、协调单数据、各处理环节等相关信息按照开通时间、处理时长、电路数量、单据数量等最小粒度进行汇总，形成经营分析数据。 指标包括：电路完成及时率，电路完成率，电路完成历时，需求单电路数，定单电路数，协调单受理数，退租电路数，填报竣工及时率，平均电路月租等