公司背景： 深圳市新思越信息技术有限公司（SyTech IT Consultant）成立于2000年5月，是一家企业应用软件开发商和技术咨询商，主要为企业开发各类管理软件和电子商务交易软件，提供IT咨询及顾问服务。 新思越拥有专职、兼职技术人员近二十人，其中软件开发人员15名。他们中的半数在使用VB、V.NET开发 Internet / Intranet 应用程序上有丰富的开发和实践经验，多人则擅长基于 VC / C++ /C#的窗口应用程序的开发设计，还有需求分析、项目管理和软件测试人员数名。在IT咨询和顾问方面，新思越拥有微软华南地区最优秀的 MCSE 讲师，和在 Windows / Exchange / SPS / Project 等专业领域中具有非常丰富理论和实践经验的工程师，为客户提供全方位的IT顾问服务。 新思越公司内部采用基于Windows 2000活动目录的网络架构，使用Exchange 2000作为内部邮件系统，并广泛使用Exchange公共文件夹、MSN作为网络交流的工具。数据库系统采用SQL Server 2000，在此基础上构建 Project Server 项目信息平台，并采用 UML 和 SourceSafe 作为软件开发及管理的辅助工具。 公司网站： http://www.sytechbiz.com 现有典型用户单位: 深圳众龙鑫营销顾问有限公司 香港维信集团有限公司

服装企业CRM解决方案

本方案基于Microsoft的平台:	本方案基于Microsoft的产品:
Windows 2000 Server Windows 2000 Advanced Server Windows CE	Windows 2000 Server Windows 2000 Advanced Server Windows 2000 Professional SQL Server 2000 Office XP

解决方案简介

解决方案全称：服装企业CRM解决方案
开发商：深圳市新思越信息技术有限公司

一、开发背景

对于服装行业的企业来说，实施CRM客户关系管理通常需要经历由低到高的如下几个阶段：

• 进销存管理阶段：IT系统仅用作数据录入、统计和查询的工具；
• 企业营销管理阶段：IT系统开始用作数据分析，以期获得对产品营销策略和营销方法的指导；
• 智能化CRM：为企业的高层管理人员提供一个决策支持/商务智能系统。

选择一套好的、合适企业需要的CRM软件并不像购买家电产品一样，买后立即可以使用；实施一个CRM系统的关键也不在于技术，而在于观念更新，组织结构和管理模式的改变。

新思越服装CRM解决方案包含了我们对服装行业和IT领域多年的管理和实践经验，为企业量身定制一个阶段性CRM发展策略和循序渐进的实施规划。

二、方案详细介绍

系统采用Browser / Web Server模式，在中心设置SQL Server 2000数据库服务器、Web服务器和应用服务器，分布在全国的用户可以通过VPN的方式和中心联网，使用Web访问系统。这样可以提高系统的可维护性，降低系统部署、维护、升级的成本。

对于一些不能实时联网的客户，需要开发专门的客户端程序，并设置一个本地的数据库。这个客户端程序通过拨号线路进行定期的数据同步和程序下载功能，保证客户端程序的正常工作。

使用本系统，用户可以实现：

• 公司组织机构管理
• 货物流程管理：包括配货、调货和退货等
• 商品销售管理
• 数据统计和分析、辅助决策

系统的开发所依据的平台：

• Windows 2000 Server / Advanced Server
• SQL Server 2000
• IE 5.0以上的版本浏览器

系统的开发工具：

• Web应用程序：采用Microsoft Visual Studio .NET，开发语言使用C#；
• 非实时联网的Windows客户端：Visual C++ 6.0来实现

成功案例介绍

背景情况

深圳众龙鑫营销顾问有限公司是为羊绒服装企业提供营销顾问服务，并帮助客户建立面向各自的下属商场进行产品物流管理和销售。

传统的工作模式需要使用传真和E-mail将有关商品流动和销售数据传递到北京总部，录入数据库。这样不但效率低下、信息不能及时更新，而且总部和各办事处很难查询其他地区的商品库存、售价和销售情况等信息，从而不能做出最有利的决策，将商品及时调拨到最需要的地方去，大大影响了销售业绩。

业务实施过程

为加强销售管理，提高效率，方便商品的调拨，深圳众龙鑫营销顾问有限公司选择了新思越公司开发的服装企业CRM系统，并首先实施了其中营销管理子系统部分。

系统在北京营销中心设置SQL数据库、Web服务器和应用服务器，服务器采用Windows 2000 Server平台，通过ADSL连接Internet。因为没有固定的IP地址，所以使用了第三方的VPN解决方案。

各个办事处均使用ADSL或ISDN联网，通过VPN连接总部，使用浏览器访问服装系统。通过Windows AD集成的用户权限管理，总部和办事处用户可以在自己权限许可的范围内录入商品流动信息和销售数据，并查询和统计各地区/各品种商品的进销存情况，为销售决策提供依据。

系统采用了Visual Studio .NET进行开发，基于Web的解决方案使得各办事处除了Windows平台和VPN程序外，无需客户端程序。不但简化了系统部署的工作量，而且非常有利于今后的升级和维护工作。