公司背景： 天津联信住宅科技发展有限公司是由香港联信住宅科技发展有限公司、天津电信实业集团等共同出资组建的弱电系统集成和高科技产品开发公司。公司董事长周思纯先生现任天津市政府驻香港窗口经联集团书记、副董事长，并任天津市政协常委，曾长期在天津市政府任副秘书长。公司总经理刘克康先生现任中国网通集团天津通信公司副总经理。 公司主要从事智能化系统集成和计算机、智能控制软、硬件产品开发。其中系统集成包括智能大厦、智能小区、工控与照明控制和计算机网络系统集成。软件产品开发包括智能小区管理、智能大厦管理、ISO9000管理、政府上网、电子商务等大型系统。硬件产品包括：家庭智能控制器系列、家庭安防报警系列、远程抄表系统、一卡通系统和工业控制、照明控制等方面的产品。 公司自成立以来已经完成了天津市重点项目梅江居住社区大型智能化系统等许多大型弱电项目，具有多项系统集成资质证书和优良的银行资信证书，公司注资本为1000万港币。我公司将以精益求精的技术、周详细致的服务，以信誉赢得客户信赖。 公司网站： http://www.tjlx.com 现有典型用户单位: 中国网通集团天津通信公司七分公司 天津联信住宅科技发展有限公司

电信行业ISO9000计算机辅助质量管理系统

本方案基于Microsoft的平台:	本方案基于Microsoft的产品:
Windows 2000 Advanced Server SQL Server 2000 Internet Information Server 5.0	Windows 2000 Advanced Server SQL Server 2000 Internet Information Server 5.0 Excel 2000 Internet Explorer 5.0,6.0

解决方案简介

解决方案全称：电信行业ISO9000计算机辅助质量管理系统
开发商：天津联信住宅科技发展有限公司

一、开发背景

网通集团天津通信公司在国家级电信运营商率先通过ISO9000质量体系认证。利用计算机技术辅助该质量管理体系在天津通信的实施是信息技术发展的必然趋势。天津通信公司七区局ISO 9000质量体系计算机辅助管理系统是天津通信公司腾勇总经理批示的通信公司试点项目。该系统的定位是针对天津通信公司具体需求开发，目标是可以在天津通信公司内部各企业乃至网通集团内推广使用。

二、方案详细介绍

该系统以电信行业深化9000贯标为目的，探讨采用计算机管理系统实现辅助9000质量管理。该系统以PDCA管理为主线，尽量不改变传统的管理习惯，由传真和人工抄送改为电子抄送，提高管理质量和管理效率，节约纸质文档，建立电子质量文档控制和档案体系，建立质量计划、记录、检查和分析数据库及关键数据分析系统。配套的人力资源和质量辅助系统使该系统更丰富，安全灵活的权限机制和系统日志使系统有了安全保障。

系统总体为B/S结构，采用ASP(Active Server Page 3.0)开发，利用DHTML技术、JAVA技术通过ADO访问数据库和服务器端COM+组件，实现信息交换。系统服务器采用Windows2000服务器，利用IIS（Internet Information Server 5.0）实现http服务和ASP服务，后台采用微软重量级产品Microsoft SQL Server企业版做数据库。客户端采用Windows98和IE5即可，不需要安装任何其他软件。同时该系统将OLAP技术和OLTP技术结合，利用数据仓库技术实现了关键数据的分析和处理，利用微软的主流技术，与Office系列软件紧密结合，不仅可以处理Office文档和电子表格，而且可以通过Excel数据透视表技术查看数据仓库。

各模块主要功能和特点

该系统最初设计为11个模块，为使操作简单清晰根据要求合并为7大系统，各系统的主要内容和特点简要介绍如下：

1、策划执行系统

该系统主要目标是记录并下达策划、计划内容，条理性地纪录工作的内容。根据技术措施、管理的侧重点和时间周期等因素，本系统分为以下5个子系统： 计划记录报表、关键数据报表、单项计划记录、临时任务管理、工作日志管理 五个子系统共用组织机构、人事信息、权限体系，但在数据上相互独立。

• 计划记录报表

  任何工作都有计划、作业依据和汇报记录等。以表格和文档整体地管理作业计划和结果记录，不仅符合传统的工作方式，而且能抓住主要问题，宏观考察计划和执行记录。

• 关键数据报表

  关键数据报表按照数据仓库格式架设，采用OLTP和OLAP技术相结合，使一套纪录具备四种输出。关键数据包括以下部分内容：质量报表系统、营业报表系统、资源报表系统、大客户管理、市场部潜在项目管理、工程项目管理、客户投诉管理。

• 单项计划记录

  写出你所做的，做你所写的。

  系统的特点

  有系统全面的计划：计划可以是区局计划、部门计划、班组计划和个人计划及其父子关系，可以有年计划、半年计划、季度计划、月计划、周计划，每种计划都可以指定具体下达时间。

  流程

  每项任务都要先有计划：

  

• 临时任务管理

  年初月初的计划总是不很完善，总会有突发任务，突发任务的下达、记录、查看和管理等是本模块的功能。

• 工作日志管理

  每天对工作情况进行简单记录，既是对未计划到内容的补充，也是对计划外特殊情况的说明。

2、检查分析系统

该部分包括检查系统、分析改进系统、检查分析统计和数据分析4大部分。

• 检查和分析改进是对现有的质量记录和质量体系按照区局统一的表格进行检查、分析和改进。流程大致如下：

  

• 数据分析则是利用Excel数据透视表作为客户端工具，访问关键数据的数据仓库中的多维数据集，并根据需要制作各种分析图表。目前系统中包括21个多维数据集，15个共享维度。

3、文件控制系统

文件控制系统是按照ISO9000要求对文件审批、分发及修改进行控制，支持格式文件，包括以下主要功能：文件类型设置、文件编制、文件批复、文件批复管理、文件登记、公司文件发放与回收、部门文件的发放与回收、个人文件、文件历史档案查询和文件持有查询等。

4、质量辅助系统

包括企业信息（区局概况 企业文化 通知公告 政策法规查询 规章制度等）、局长信箱、个人信箱和质量论坛。

5、人事管理系统

组织机构是基础，将组织机构做成灵活的多层树状模式，可以扩展，变更。

6、系统管理模块

• 5种界面从不同视角观察质量管理系统
• 系统权限与角色管理，可以实现任意权限组合。
• 系统有安全日志管理
• 系统配置智能输入方法
• 数据库的管理与维护
• 系统使用帮助

三、系统其他特点

• 不同界面形式：该质量管理系统是PDCA和其他辅助质量管理办法的集合，前面的界面模式是给日常使用者的界面，特点是方便快捷。一个多维物体从不同角度看会有不同特点，按照公司要求本系统新增了以下四个界面，分别从质量体系、质量文档体系、组织机构和过程体系来观察该系统。
• 权限管理：庞大的系统要有安全的系统管理设置。本系统采用微软公司Windows NT服务器的安全设计思想，将系统的每个权限细化，这个细化的权限叫基本权限，将基本权限根据需要组合，分配给一个角色，最后将角色分配给人。
• 系统日志:尽管系统有安全的权限，但也存在密码泄漏等问题，关键数据可以设置安全纪录。缺省系统设置为主要系统的添加、修改和删除等关键操作有日志，更具需要可以设置关键数据的查看也有日志，该项功能相当于Windows 的审核功能。
• 系统的扩展性和升级性: 本系统采用B/S结构，用Active Server Page技术开发，后台利用微软SQL Server2000数据库。易管理，易维护，总体成本低。开发的结构便于以后开发维护和扩展。系统升级非常方便。客户端不需要安装专门软件，利用IE浏览器即可。
• 系统与现有产品特别是Excel完美结合:计划报表系统采用Excel控件与程序的完美结合，不仅可以适应各种表格，用户可以自定义自添加各种表格，而不要重新编程。内容可以从Excel拷贝来，也可以输出到Excel。 对于关键数据不仅可以通过拷贝粘贴到Excel，更可以通过Excel对数据库进行各种查询分析和制图。