公司背景： 北京海沃德软件科技有限公司是由北京海沃德网络技术有限公司和中国风险投资公司于2001年7月联合创办的。 北京海沃德网络技术有限公司的创始人邱刚曾于1998年至2000年服务过光华服务产业,该公司是全球最大的物业管理公司---美国Service Master公司在中国的特许经营商，邱先生作为信息总监，全面系统地掌握了国际先进的专业化、标准化、科学化物业管理思想、程序和方法，这些思想、程序和方法，对于国内新兴的物业管理行业来说十分宝贵，他希望能通过开发集成物业管理ERP系统，面向物业管理公司开展信息化建设和提供全方位咨询和培训服务，把这些先进的管理思想、程序和方法推广给国内的物业管理行业，促进该行业的发展。 公司现有开发队伍20人，其中研究生2人、本科学历16人、专科2人，都具有多年的微软平台开发实施经验。 公司网站： http://www.hi-world.com.cn 现有典型用户单位: 中化国际物业酒店管理有限公司（中化大厦等） 北京中保信房地产开发有限公司 北京中保第一太平戴维斯物业管理有限公司（中国人寿大厦） 北京太月园物业管理公司（太月园、太阳园）

物业智能化管理ERP系统

本方案基于Microsoft的平台:	本方案基于Microsoft的产品:
Windows 2000 Server Windows 2000 Advanced Server Windows 2000 Professional Windows95/98 Windows me Windows XP	Windows 2000 Server Windows 2000 Advanced Server Windows 2000 Professional SQL Server 7.0 SQL Server 2000 Office 97/2000 Office XP ISA Server

解决方案简介

解决方案全称：物业智能化管理ERP系统 

开发商：北京海沃德软件科技有限公司

开发背景

物业管理行业的发展背景

1. 我国公房物业管理将向各种所有制的企业开放，标志着全国超过80亿平方米的公房物业管理将被完全抛向市场，一年仅物业管理费就超过700亿元，再加上收入不菲的租赁、置换、中介等三产服务，整体的一年市场额将超过千亿元。此外，按有关人士保守推算，如果各类公房年均每平方米的修理费以3元计算，保洁、保安等综合物业管理费以月均每平方米0.5元计算，我国一般中等城市每年仅物业管理费一项就超亿元。

2. 建设部的资料表明，近几年来，随着房地产市场的进一步完善，我国的物业管理也相应地取得了长足发展。物业管理已发展成相对独立的新兴行业。据不完全统计，物业管理企业总数超过2万家，从业人员突破200万。

设计过程中就市场/技术方面有哪些主要考虑因素

1. 市场因素：
   我们更多考虑的是物业行业的客户类型，以便准确的把握我们需要提供的产品和服务。目前北京海沃德软件科技有限公司定位在面向房地产和物业管理行业的大客户及其所管理的项目提供物业智能化管理ERP系统，这些客户可以概括为： 大型专业化物业管理公司，高档写字楼，高档别墅/公寓，大型/高档社区，房地产开发集团，专业俱乐部等。

2. 技术因素：
   我们从以下几个方面来选择微软的产品：
   • 开发和应用平台，主要包括：服务器的操作系统，数据库的选择，经过与IBM的接触和过去的工作经验，我们最终确定以微软公司的WINDOWS NT和2000为服务器操作系统，以微软公司的SQL 7.0为数据库管理平台，主要是国内的物业公司要么在过去的信息化建设过程中已经购买了微软的上述系统软件，要么在购买时会考虑性能价格比，不会去购买IBM、ORACLE的产品，微软的NT和SQL 数据库用户还是有能力购买的。
   • 用户的运行环境：我们采用的是b/s结构，用户端只需安装有IE5。0即可运行ERP系统，这样大大降低了用户的硬件设备更新，因为所有客户的电脑都安装有windows98。
   • 开发人员的资源：采用微软的开发环境即保证公司可以在市场上找到较多的程序员，他们都是在微软的开发环境下教育和工作过的，到岗后不需要过多的培训。
   • 用户的培训：用户也较熟悉windows 98操作系统和IE浏览器，使得我们的用户培训十分容易进行，对用户的要求就是熟悉本职业务，会汉字输入即可操作。
   • 系统的售后服务：采用微软的开发和应用平台后，系统的后期维护也十分方便。

方案详细介绍

海沃德的ERP系统主要为物业管理行业解决了以下的问题：

1. 计算机辅助管理，提高客户服务质量采用传统的手工管理，往往耗费了大量的人力、物力和时间，还很难达到规范化要求，海沃德物业管理ERP系统可以将各种档案、资料、管道图、平面图、验收文件、照片图纸、财务记录、客户资料、工作过程、费用计算等资料全部存放在系统中，并且可以按各种要求自动提醒日常工作，保证各项工作的按时进行，保证对客户服务申请的及时响应。
2. 加强数据管理，保证工作质量过去分散处理的各种数据，现在可以利用系统自动生成，分门别类又相互关联地进行处理，由于数据在系统内集中管理，可以随时按照各种要求进行查找、统计，无需再用手工填写各类统计报表，显著减少了重复性劳动，又把出错的概率减少到了最低程度，信息资料也不再只是堆放在那里做做摆设，它的价值也得到了真正的体现。
3. 准确计费和灵活收费，提高财务工作效率物业管理中一项重要的工作是各项费用的计算、统计、汇总，管理面积越大、户数越多，财务工作越繁重，大量水电费、管理费等其他费用收费不但繁杂，而且易产生差错。用计算机管理收费，灵活性、准确性大有提高。客户不但可以分项付款，还可以预付各项费用，大大降低财务收费人员的劳动强度和工作量，ERP系统还通过和其他财务软件的相互衔接，进一步提高了财务人员的工作效率。
4. 程序化操作，提高管理和服务的规范化系统能够不断总结、调整管理流程和作业步骤，使得各项管理和作业工作都按特定的程序运行，从而保证管理和服务工作的规范化；计算机还可以自动提醒工作人员有哪些工作尚未处理完毕，及时有效地防止人为遗漏。系统可以综合存储各类信息，自动按要求进行统计，为领导的决策提供材料和依据。
5. 为物业公司拓展经营业务，增加新的赢利点物业公司可以通过建立社区服务网站与物业ERP系统集成，更好地为客户提供及时的服务，比如网上服务中心、网上订票、网上营销等，拓展物业公司的业务，增加新的赢利点。

海沃德的ERP系统所实现的业务功能海沃德集成物业管理ERP系统的结构示意图如下：

竞争情况

据我们对市场的了解，目前还没有任何其他的软件公司专门从事针对物业/房地产管理的ERP系统，市场上有许多简单的MIS系统，可以解决一部分物业管理方面的问题（比如物业收费系统），但都是停留在简单的MIS概念，其设计思想，实现的功能，还远达不到海沃德物业智能化管理ERP系统所达到的高度，这也正是众多高档写字楼和名牌物业管理公司选择和海沃德合作的原因。目前海沃德物业智能化管理ERP系统潜在的竞争对手是来自国外的专业软件公司，尤其是美国、加拿大、新加坡、香港等国家和地区的专业公司，他们在技术、资金，对行业的了解等各方面，都有可能对海沃德的产品构成威胁。

成功案例介绍

开发背景:

北京中化大厦、上海金贸大厦、青岛黄金海岸大酒店、北京怡生园国际会议中心等等，这些著名的房地产项目都是中国化工进出口总公司投资参与建设的，中化总公司为了将旗下的这些物业项目很好地管理起来，一直在探索一条有效途径。

地处长安街与二环交界的黄金地段的中化大厦，是由跻身世界500强之列的中国化工进出口总公司兴建，是北京市首家通过ISO9002国际标准质量认证并获英国UKAS证书的一家综合性涉外写字楼。由于中化大厦一流的硬件服务设施以及全方位的综合物业管理服务，为入驻客户提供了便捷、高效的商务环境，作为入驻客户之一的中化总公司开始考虑，如何能把中化大厦的物业管理推广到中化总公司其他房地产的物业管理项目中去。

中化大厦的物业管理是由中化总公司下属的中化国际物业酒店管理有限公司（以下简称中化物业）承担的，该公司计算机网络中心的王勇先生告诉记者，随着中化总公司的发展，名下的房地产项目在不断增加，并且遍及全国各地，其中著名的项目包括了上海金贸大厦、河北中化大厦、青岛黄金海岸大酒店、北京怡生园国际会议中心以及北京的聚龙花园、花市小区等住宅小区。总公司一直希望能通过一种有效的手段把这些项目统一管理起来。目前，中化总公司已经将在京的5个社区以及一些项目的集中采购、商旅服务等工作交给中化物业来统一管理，中化物业扮演起了服务于中化总公司以及在京的二级公司的大后勤的角色。

专业化的大物业管理需要专业化的信息系统，中化物业开始在市场上寻找与企业发展相适应的管理软件。但是经过一年多的市场调查，他们发现市场上提供的物业管理软件基本都是一种"记录型"的软件，也就是说，只能把公司过去的手工操作变成电脑操作，除了能实现信息的共享，并不能从实质上改变企业管理的现状。而且，中化物业在向着集团化方向发展的过程中，涉足的领域包括了酒店、写字楼、社区等多种物业类型，提供的服务也延伸到各个项目的配套采购、商旅服务等内容，普通的物业管理软件很难支撑得起这种集团化管理的规模和架构，中化物业需要一个支持自己长期发展的管理信息系统。而且，随着中化物业集团化管理目标的日益明确，他们对未来的信息系统的建设目标也日益明确，就是要建成一个能够对企业内部资源进行统一规划和管理的ERP系统。

业务实施过程

海沃德ERP系统借鉴了国际先进的物业管理模式，结合国内一流物业管理公司的经验，为中国的物业管理公司提供了包括财务收费、商品采购、行政管理、人员管理、市场营销、质量管理、库存管理、客户服务、保洁绿化、保卫消防、生活服务、设备维护等覆盖专业化物业管理和客户服务工作的全部内容的功能。系统集中了国内外一流的物业管理公司在专业化、标准化建设方面的先进经验，为企业提供了一个实现知识管理、网络经济的具体方案。

具体做法是：通过标准化工作，建立统一的管理标准，实现人、财、物的集中管理，实现集中采购，实现用很少的人管理多个项目的标准运作，极大地降低管理成本；通过初始化工作，把管理人员、技术人员对所管项目的多年经验总结到系统中，并能建立起一套专家型的作业指南，通过知识管理实现专业化；通过全面实现计算机管理，使各项管理、检查、维修和服务的工作都有记录，从而真正落实ISO9002质量管理体系的要求，极大减少手工记录。

在ERP系统基础之上，海沃德通过基于Web的开发和网络化运行，使各部门、各专业的协作以及对客户的服务都得到了最大的加强，极大减少了中间环节，提高了工作效率。Internet网站的建立，帮助中化物业增强了为客户服务的内容和手段，实现了对多个项目的集中管理和服务，改进了与供应商的协作，延伸了企业的经营范围，如商旅服务中的航班预定、酒店预定，写字楼、酒店和社区中的周边商业网上购物、在线服务等。

ERP系统的实施就是要让企业管理得到优化、业务进行延伸、效益得到提高、部门进行整合、知识进行积累，所有的工作都是一个长期的过程，最终的目标是使企业业务得到发展，而不意味着必须在短期内把人员都精简掉。所以，我们没有一开始就去优化客户的组织结构来改变客户，而是先在自己原型系统的开发中，与企业的专业化管理尽可能接近而非一步到位，让客户来适应这个系统，在系统并行的过程中逐渐对客户进行调整。当手工系统和计算机系统出现冲突，客户出现徘徊和动摇的时候，加强对管理层以至作业层的培训，其中包含观念的培训、业务流程的培训以及对系统功能的培训，让管理者认识到系统的运行效果，并坚定他们对系统的支持的决心，这种循序渐进的方式，最终带领企业一步一步进入了ERP系统管理的新境界。

从中化物业来说，企业内部不仅成立了由一把手带队的项目实施小组，通过一系列有效的监督实施机制，督促项目的进展，而且每当出现困难的时候，公司总经理总能及时出面排除阻力，为项目的进行疏通道路。决策层对ERP系统坚定不移地信念，最终保证了项目的成功。

海沃德集成物业管理e-ERP系统的运行环境

1. 服务器：CPU要求PIII 800以上，至少256MB内存，40GB硬盘
2. 操作系统：WINDOWS 2000
3. 数据库：微软SQL SERVER 7.0
4. 工作站：无特殊要求，586以上微机即可，只要能够安装WINDOWS95/98，使用IE浏览器来运行整个ERP系统。

客户反馈、意见、评价：

• 物业集团化管理：中化国际酒店物业
  通过该集成系统的实施，实现了中化大厦、聚龙花园、怡生园国际会议中心、中化进出口集中采购等项目的物业信息化管理。该公司总经理足不出户即可随时了解、查阅到各公司、各项目运营状况。

• 香江花园 总经理 Edmond Ho何伟明（英国物业管理协会资深会员）
  香江花园为北京市内国际化生活社区,因而社区内设施综合了来自各国住户的生活文化习惯而建设,而园内设施管理亦为上千住户、业主们提供了强大的"一点"服务,统一结算、账单、租售等服务。为进一步加强各项功能营运管理,提高住户的满意率及服务质量,从而达到预期的经营成本效益,在2002年香江花园设施管理公司决定推行及应用现代商业管理工具之一---企业资源管理系统 ERP。

  海沃德开发的物业智能化管理ERP系统经过香江花园管理公司多方评估,反复探讨后被选定为园区综合管理系统。海沃德ERP其管理模块能提供各功能部门间的综合协调,包括财务、,工程、采购、人事、行政、租售、客户有偿服务等。海沃德的ERP系统是借鉴于国外业内的成功实例,融合国内的管理文化及操作习惯,充份利用基于互联网的软件开发技术,从而达到现成的全面性综合集成设施管理工具。