公司背景： 北京海沃德软件科技有限公司是由北京海沃德网络技术有限公司和中国风险投资公司于2001年7月联合创办的。 北京海沃德网络技术有限公司的创始人邱刚曾于1998年至2000年服务过光华服务产业,该公司是全球最大的物业管理公司---美servicemaster公司在中国的特许经营商，邱先生作为信息总监，全面系统地掌握了国际先进的专业化、标准化、科学化物业管理思想、程序和方法，这些思想、程序和方法，对于国内新兴的物业管理行业来说十分宝贵，他希望能通过开发集成物业管理ERP系统，面向物业管理公司开展信息化建设和提供全方位咨询和培训服务，把这些先进的管理思想、程序和方法推广给国内的物业管理行业，促进该行业的发展。 公司开发队伍20人，其中研究生2人、本科学历15人、专科2人，都具有多年的微软平台开发实施经验。 我公司内部使用的数据库和email系统，通过我公司自己开发的物业ERP应用系统内的子系统实现，没有独立的数据库和email系统，我公司的物业ERP应用系统采用SQL Server 7数据库。 公司网站： http://www.hi-world.com.cn （新版即将开通） 现有典型用户单位: 中化国际物业酒店管理有限公司（中化大厦等） 北京中保信房地产开发有限公司 北京中保第一太平戴维斯物业管理有限公司（中国人寿大厦） 北京太月园物业管理公司（太月园、太阳园）

物业智能化管理ERP系统

本方案基于Microsoft的平台:	本方案基于Microsoft的产品:
Windows 2000 Server Windows 2000 Advanced Server Windows 2000 Professional Windows95/98 Windows me Windows XP	Windows 2000 Server Windows 2000 Advanced Server Windows 2000 Professional SQL Server 7.0 SQL Server 2000 Office 97/2000 Office XP ISA Server

解决方案简介

解决方案全称：物业智能化管理ERP系统 

开发商：北京海沃德软件科技有限公司

用户单位名称：中化国际物业酒店管理公司

联络人/项目负责人：王勇      电话：68568169 

用户单位规模：公司现有员工300多人,经营并管理着中化大厦等多家中化总公司在北京的房地产投资项目.

业务范围：物业管理、酒店管理、房产租赁、商旅服务等

开发背景:

北京中化大厦、上海金贸大厦、青岛黄金海岸大酒店、北京怡生园国际会议中心等等，这些著名的房地产项目都是中国化工进出口总公司投资参与建设的，中化总公司为了将旗下的这些物业项目很好地管理起来，一直在探索一条有效途径。 

地处长安街与二环交界的黄金地段的中化大厦，是由跻身世界500强之列的中国化工进出口总公司兴建，是北京市首家通过ISO9002国际标准质量认证并获英国UKAS证书的一家综合性涉外写字楼。由于中化大厦一流的硬件服务设施以及全方位的综合物业管理服务，为入驻客户提供了便捷、高效的商务环境，作为入驻客户之一的中化总公司开始考虑，如何能把中化大厦的物业管理推广到中化总公司其他房地产的物业管理项目中去。 

中化大厦的物业管理是由中化总公司下属的中化国际物业酒店管理有限公司（以下简称中化物业）承担的，该公司计算机网络中心的王勇先生告诉记者，随着中化总公司的发展，名下的房地产项目在不断增加，并且遍及全国各地，其中著名的项目包括了上海金贸大厦、河北中化大厦、青岛黄金海岸大酒店、北京怡生园国际会议中心以及北京的聚龙花园、花市小区等住宅小区。总公司一直希望能通过一种有效的手段把这些项目统一管理起来。目前，中化总公司已经将在京的5个社区以及一些项目的集中采购、商旅服务等工作交给中化物业来统一管理，中化物业扮演起了服务于中化总公司以及在京的二级公司的大后勤的角色。 

专业化的大物业管理需要专业化的信息系统，中化物业开始在市场上寻找与企业发展相适应的管理软件。但是经过一年多的市场调查，他们发现市场上提供的物业管理软件基本都是一种“记录型”的软件，也就是说，只能把公司过去的手工操作变成电脑操作，除了能实现信息的共享，并不能从实质上改变企业管理的现状。而且，中化物业在向着集团化方向发展的过程中，涉足的领域包括了酒店、写字楼、社区等多种物业类型，提供的服务也延伸到各个项目的配套采购、商旅服务等内容，普通的物业管理软件很难支撑得起这种集团化管理的规模和架构，中化物业需要一个支持自己长期发展的管理信息系统。而且，随着中化物业集团化管理目标的日益明确，他们对未来的信息系统的建设目标也日益明确，就是要建成一个能够对企业内部资源进行统一规划和管理的ERP系统。

业务实施过程

海沃德ERP系统借鉴了国际先进的物业管理模式，结合国内一流物业管理公司的经验，为中国的物业管理公司提供了包括财务收费、商品采购、行政管理、人员管理、市场营销、质量管理、库存管理、客户服务、保洁绿化、保卫消防、生活服务、设备维护等覆盖专业化物业管理和客户服务工作的全部内容的功能。系统集中了国内外一流的物业管理公司在专业化、标准化建设方面的先进经验，为企业提供了一个实现知识管理、网络经济的具体方案。

具体做法是：通过标准化工作，建立统一的管理标准，实现人、财、物的集中管理，实现集中采购，实现用很少的人管理多个项目的标准运作，极大地降低管理成本；通过初始化工作，把管理人员、技术人员对所管项目的多年经验总结到系统中，并能建立起一套专家型的作业指南，通过知识管理实现专业化；通过全面实现计算机管理，使各项管理、检查、维修和服务的工作都有记录，从而真正落实 ISO9002质量管理体系的要求，极大减少手工记录。 

在ERP系统基础之上，海沃德通过基于Web的开发和网络化运行，使各部门、各专业的协作以及对客户的服务都得到了最大的加强，极大减少了中间环节，提高了工作效率。Internet网站的建立，帮助中化物业增强了为客户服务的内容和手段，实现了对多个项目的集中管理和服务，改进了与供应商的协作，延伸了企业的经营范围，如商旅服务中的航班预定、酒店预定，写字楼、酒店和社区中的周边商业网上购物、在线服务等。

ERP系统的实施就是要让企业管理得到优化、业务进行延伸、效益得到提高、部门进行整合、知识进行积累，所有的工作都是一个长期的过程，最终的目标是使企业业务得到发展，而不意味着必须在短期内把人员都精简掉。所以，我们没有一开始就去优化客户的组织结构来改变客户，而是先在自己原型系统的开发中，与企业的专业化管理尽可能接近而非一步到位，让客户来适应这个系统，在系统并行的过程中逐渐对客户进行调整。当手工系统和计算机系统出现冲突，客户出现徘徊和动摇的时候，加强对管理层以至作业层的培训，其中包含观念的培训、业务流程的培训以及对系统功能的培训，让管理者认识到系统的运行效果，并坚定他们对系统的支持的决心，这种循序渐进的方式，最终带领企业一步一步进入了ERP系统管理的新境界。 

从中化物业来说，企业内部不仅成立了由一把手带队的项目实施小组，通过一系列有效的监督实施机制，督促项目的进展，而且每当出现困难的时候，公司总经理总能及时出面排除阻力，为项目的进行疏通道路。决策层对ERP系统坚定不移地信念，最终保证了项目的成功。

海沃德集成物业管理e-ERP系统的运行环境

1. 服务器：要求586 PIII800以上，256M内存，40G硬盘操作系统：WINDOWS 2000数据库：微软的SQL SERVER 7.0
2. 工作站：无特殊要求，586以上微机即可，只要能够安装WINDOWS95/98即可，使用IE浏览器来运行整个ERP系统。
   

效果与反馈

海沃德集成物业管理ERP系统在中化物业发挥的作用如下：

• 房产管理，该系统在中化物业的应用后，从单个对中化大厦写字楼的管理，发展为对中化总公司的上龙西里小区、玉桃园小区、稻香园小区、展览路小区、定慧寺小区等普通社区以及聚龙花园、王府井大酒店等不同类型项目的房产情况进行集中管理。
• 人事管理，该系统在中化物业的应用后，不仅日常的员工加班、考勤、岗位变动、培训、工资管理实现了动态的管理，还通过与作业管理系统的集成，实现了对员工工作量的统计分析和工作状态、工作业绩的实时考评。
• 财务管理，该子系统主要用来管理物业公司的财务预算、日常支出、固定资产、物业管理费应收和实收等方面的数据，重点实现了对多种货币和汇率、多种收费项目和标准、多种付款方式和周期的管理和水、电等能源消耗情况的动态监控，还支持了多种运作类型的物业公司的财务管理和多个项目的远程监控。该系统在中化物业的应用后，实现了对中化大厦、河北中化大厦、五个社区项目和聚龙花园等项目的财务集中管理和远程监控。
• 采购供应，该系统在中化物业的应用后，实现了对中化总公司所有在京分公司以及中化大厦内租户办公用品的集中采购服务。
• 质量管理，该系统在中化物业的应用后，整个企业的运行都建立在了ERP系统之上，所有质量记录都能实时的记录到系统中，并能对照质量标准进行检查。
• 客户服务，该系统在中化物业的应用后，在中化物业酒店服务网（property.sinochem.com）上建立了支持多个项目多种物业服务内容客户服务中心，客户可以24小时提交服务申请，查询服务项目，极大提高了服务效率。
• 经营管理，该系统在中化物业的应用后，在没有增加原来中化大厦经营部的编制，实现了对中化大厦、上龙西里小区、玉桃园小区、稻香园小区、展览路小区、定慧寺小区、聚龙花园等多个项目的集中管理和经营，还拓展了该公司面向社会的物业租赁中介服务。
• 作业管理，该系统在中化物业的应用后，通过总结以往的设备问题和处理过程，工程管理基本实现了标准化，各个项目不再需要安排全部的专业工程师，而是通过支援管理的方式就可以对多个社区的设备进行管理和维护。
• 行政管理，该系统在中化物业的应用后，已经在公司内部取消了手工报表，各部门之间通过内联单的方式，可以定制各种形式的电子文档，并发送到指定的部门和人员。
• 决策支持，该系统在中化物业的应用后，公司领导在审批采购申请计划时，可以实时的查询以往的申请和入库情况，查询供应商资质以及市场价格情况、查询库存及出库情况，系统还会自动提示出相关申请单位的预算及支出情况，从而为采购计划的审批提供决策支持。

客户反馈、意见、评价：

• 物业集团化管理：中化国际酒店物业 
  王汝哲通过该集成系统的实施，实现了中化大厦、聚龙花园、怡生园国际会议中心、中化进出口集中采购等项目的物业信息化管理。该公司总经理足不出户即可随时了解、查阅到各公司、各项目运营状况。
  
• 香江花园 总经理 Edmond Ho何伟明（英国物业管理协会资深会员）
  香江花园为北京市内国际化生活社区,因而社区内设施综合了来自各国住户的生活文化习惯而建设,而园内设施管理亦为上千住户、业主们提供了强大的”一点”服务,统一结算、账单、租售等服务。为进一步加强各项功能营运管理,提高住户的满意率及高服务质量,从而达到预期的经营成本效益,在2002年香江花园设施管理公司决定推行及应用现代商业管理工具之一---企业资源管理系统 ERP。 海沃德开发的物业企业资源管理系统经过香江花园管理公司多方评估,反复探讨后被选定为园区综合管理系统。海沃德e-ERP其管理模块能提供各功能部门间的综合协调,包括财务、,工程、采购、人事、行政、租售、客户有偿服务等。海沃德的e-ERP系统是借鉴于国外业内的成功实例,融合国内的管理文化及操作习惯,充份利用基于互联网的软件开发技术,从而达到现成的全面性综合集成设施管理工具。
   
• 中保人寿大厦 物业公司 副总经理 庄捷
  事实证明，选择海沃德物业集成e-ERP系统是我们正确的决定，是辅助和提升管理水平的有力工具。

其它具体描述：

中化物业管理ERP系统 合同标的 66.8万元人民币，其中软件开发54.8万，服务器及软件等 12万。
中化物业酒店服务网（property.sinochem.com） 开发合同29万，维护合同5万/年。
实际运行过程中中化先后更新工作站20台，投资10万元，以及整个过程中该公司专门成立了网络中心，成员3个人，负责开展对管理人员的计算机操作配作培训和管理专业化、标准化培训和投入，整个项目实际投资超过100万。