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服务自动化软件
解决方案简介
解决方案全称：服务自动化软件 一、开发背景 管理应用是指企业中提供给管理人员进行有效管理或决策支持的应用系统，它不涉及企业生产流程，它涉及企业的大部分员工。功能上包括销售管理，服务管理，费用管理，员工服务以及企业门户管理为主，配合其他管理模块客户管理，联系人管理，项目管理，订单管理，产品管理等。 从企业管理应用本身来看，今天处在网络经济的年代，应用软件所包含的内容更加广泛，包括软件，服务，营销模式等。我们的管理应用软件将是一个新经济模式下的，适应现代管理思维和用户导向的软件系统。我们的目标是:
企业以客户为中心成为企业经营的趋势，提高客户满意度，完成销售任务是企业追求的目标。
e-Cube企业管理应用的产品提供企业客户为中心的四个环节的管理工具。 主要解决的问题：
二、方案详细介绍 e-Cube eService是一个实用的客户服务管理软件。eService提供完整的服务客户，合同，流程，质量管理，符合国际有关服务标准。eService以服务时间和客户满意度为管理目标，通过记录服务过程的每个步骤，规范服务过程，帮助企业建立一个高质量的服务体系。eService可处理客户投诉，咨询，故障报修，保修等服务。eService是一个建立在Internet上的应用软件，允许企业客户与服务部门通过网络直接交流信息，帮助企业建立一个Internet服务支持中心，降低客户服务中心的运营成本。eService可灵活与有效企业服务管理和业务模式相结合，提供一套完整的客户服务管理解决方案。 故障记录管理 故障记录管理涵盖了客户服务支持的全过程，详细记录服务过程并通过时间管理和客户满意管理有效控制服务质量。主要功能包括：
客户满意度调查 在线客户满意度调查。客户针对每次服务情况给设定的服务项目进行评分，eService可对客户，服务负责人进行满意度统计。
管理功能
服务质量监督体系。eService通过规定每个服务过程应该完成的时间来作为质量控制的标准。 eService特点：
软件运行环境 （基本配置）
成功案例介绍 用户单位名称：北京同天科技有限公司 一、背景情况 同天科技集团是一家以计算计网络集成服务为主的科技公司，面向电信，大型企业提供网络顾问，设计，咨询，实施服务。客户分布在全国各地。提供的产品包括路由器，交换机，接入设备，主机设备，软件产品在内的广泛的产品线。客户数量大，服务需求多。实施前存在的问题：
二、业务实施的过程
采用易库服务自动化软件eService提供服务支持。如上图所示网络结构图。利用eService的所有功能提供客户服务过程支持。利用GSM 调制解调器提供短消息服务，发送客户请求和告警信息。 系统配置：
使用人数20人。 三、效果与反馈 “通过实施eService系统，大大提高我们的服务水平和服务质量，结合800热线，客户的满意度大大提高，留住了老客户，也达到了国际服务标准，符合合作伙伴供应商对我们的要求。” 同天服务部门 目前来自客户的服务请求不断增加，从原来的每月几个到目前每月40个服务请求。客户服务数量增加为同天带来服务商机。从服务获得的利润也逐年上升。
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