广州天俊信息技术有限公司 公司背景： 广州天俊信息技术有限公司（Electrum Information Technology Co.,Ltd.）位于广州市高新技术产业开发区天河软件园，是以软件开发为主的外商投资高新技术企业，公司凭借多项自主开发的高科技软件产品通过了广州市高新科技企业认证。 公司成立于1998年8月，经过四年的高速发展，我们在电信行业垂直应用中积累了丰富的项目开发实施经验，这使得我们通常能准确全面地理解客户地业务流程和管理需求，高效地帮助客户构建出所需的业务应用平台。 天俊信息技术有限公司拥有50名员工，我们的技术队伍中，既有经验丰富的技术中坚，也有把握行业前沿的年轻专家，耐心并富有团队精神，经过在多种领域中的磨练，我们不仅掌握着前沿和核心的技术，同时对多种行业的业务逻辑和信息的利用有着深刻的体会和独到的见解。 公司网站： http://www.electrum.com.cn 现有典型用户单位：   广东移动通信深圳公司 广东移动通信揭阳公司 广东移动通信汕头公司

解决方案介绍

解决方案全称：移动网络故障智能派单系统
开发商：广州天俊信息技术有限公司

一、开发背景

长期以来，移动通信集团各地市级分公司主要以手工操作配合爱立信OSS系统进行维护派单工作，日常维护过程主要存在的问题包括：

• OSS系统每天产生的告警信息数以千计，且种类繁杂。监控部门值班人员只能处理一部分设备故障，而相当一部分故障需通知其它部门去处理。监控部门值班人员通过手工拨打电话的方式通知其它部门值班人员有关故障的详细情况。这使监控部门的人员的工作负担较重，而且有些故障通知没做记录，容易产生责任无法落实跟踪。
• 每一设备故障是何现象、当前是谁在处理、处理结果如何，各部门的维护人员和领导都难以掌握这些情况，因此不利于工作的安排和管理，有时会造成一些重要故障没得到及时的处理；对于某些没有及时得到处理的严重故障，有关领导不容易了解是由什么原因造成的、故障已发生多久、责任人是谁。
• 各部门维护人员每天、每月处理了多少故障，处理故障的及时率如何，缺乏评估和考核的有效手段。
• 在实践中已证明有效的故障排除手段不能为所有维护人员共享，就是说缺乏一个关于故障和维护方法的知识库，可以把个人在工作中积累的经验转变为整个单位的财富的手段。

二、方案详细介绍

移动网络故障智能派单系统（为方便起见本说明以下某些地方简称为IFD）主要包括以下功能：

• 工单录入。监控人员根据OSS系统产生的告警信息手工录入工单
• 工单分发和通知。系统根据监控人员指定的工单类型和指定处理部门分发工单；同时通过拨打手机、发送信息到传呼机以及发送短信息等办法通知值班人员，值班人员亦可通过有关手段，如通过手机回送数字信息等，签收工单或把不能处理的工单转发到其它部门。其中处理部门与值班人员之间的对应关系是通过以下值班管理系统建立的。
• 工单跟踪。该模块主要提供对未完成处理过程的工单的查询。
• 工单归档。为将来的查询、对工单处理情况的跟踪和考核以及维护知识库的建立的需要，该模块把工单保存到系统数据库中。
• 值班管理。各个维护部门值班人员通过该模块进行交接班的登记。系统允许设定基本的值班时间安排，亦可根据需要临时改变安排。工单分发模块根据当前指定部门的值班安排派发工单并报警。
• 工单综合查询。该模块实际上包括对历史工单的查询和分析功能，例如，对工单处理及时率的统计。工单历史库以及提供的相关查询手段构成了工单的知识库。
• 系统管理。该模块是为系统管理员提供的，功能包括运行参数设定、系统运行方式配置、系统配置备份和系统恢复等功能。其中，运行配置是系统产品化以及可适应不同分局运行的关键。
• 用户管理。包括用户的增、删、查以及用户级别定义（如领导身份的设定等）和权限管理等。
• 与OASIS（外包服务管理系统）一起完成工程师自动定位功能
• 与SAM（交换机自动维护系统）协作减轻交换机维护工作。

1.0版本的IFD采用的是ASP＋COM＋SQL Server的体系，运行于Windows NT；

2.0版本IFD在Windows2000/IIS 5.0平台上构建，采用标准COM＋三层结构；

最新的2.1版本将系统工作流组件化，并开始改用ASP.net改造。将来的3.0版本将完全建立在.net架构上。

系统所选取的第三方软件平台和工具主要是Microsoft公司的产品。微软公司产品一直注意其软件的开放性和兼容性，并在其发展过程中逐渐形成了某些业界实际的标准，如ODBC、OLE、ActiveX等，随着微软以XML为主要载体的.NET计划的逐步实施，其将保持软件王国的地位。其产品以及之上开发的应用软件具有很强的易用性和开放性，并且具有容易为一般用户所接受的应用界面和操作风格。

系统目前已经在广东移动通信7个分公司运行，并正在向其他省市移动、联通、电信等电信运营商推广。此外，智能派单系统的强大生命力还渗透到其他应用中，如1860客户服务等。

以下是系统截图：

户单位名称：广东移动通信责任有限公司

背景情况

广东移动通信责任有限公司是广东省最大的移动运营商，其网络覆盖率非常高，但也造成了网元维护的巨大工作量。在没有实施网络智能派单系统之前，大部分公司都是以手工来分发网络故障维护工单，造成信息不准确、不及时，在服务项目外包后更没有经验的沉淀和积累。

业务实施过程

如下图所示本系统基于各移动分公司OA（企业内网），通信协议采用TCP/IP协议，各设备介绍如下：

开发工具：Visual Studio、SQL Server7/SQL Server 2000